题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。
A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查
答案
D、调查
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题目内容
（请给出正确答案）
A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查
答案
D、调查
更多“小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于”相关的问题
第1题
A.对员工的深度访谈
B.神秘购物者
C.对顾客的深度访谈
D.部门经理的密切观察
E.单向镜观察法
第4题
A.管它的，应该寄方客户不知道，反正是到付件收方给钱
B.打电话与寄方客户解释说明，待寄方同意无异议后再发走
C.为了不给自己惹麻烦，给其他同事揽收
第5题
第6题
A.非常理解客户王阿姨的感受，表示深深的歉意
B.向客户解释：小李以前是网点服务明星，从未被投诉，您一定对其有误解
C.告诉王阿姨，网点将以此事为切入点，加强对员工的思想教育，认真改进服务质量
D.取得王阿姨谅解后，继续与其沟通联络
第7题
A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
第11题
A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理
B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总
C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总
