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（请给出正确答案）
A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理
B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总
C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总
答案
客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长服务组组长→科室经理→分管副总
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第1题
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
第3题
A.连续三个月个人绩效考核得分帐龄内排名前50%，且不低于80分
B.熟练掌握账户处理技能，清晰业务作业流程
C.连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及较重违纪行为
D.连续三个月无重大投诉、四级以上品质问题及严重违纪行为
第4题
A.100,100
B.110,110
C.125,125
D.140,130
第5题
A.点击催单按钮，并口头上报给班长
B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单
第6题
A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
第7题
A.原则上由福田（李敏萍）团队负责
B.原则上由福田（李敏萍）团队和政务服务专家组组长（爱敏）共同负责
C.由政务服务专家组组长（爱敏）-指定负责人统筹指定负责人 ,对应号内容编辑、政务云事业部政务服务专家参与
第9题
A.通过查房，进行临床教学、技术指导，对下级医师进行三基培训
B.通过查房，加强与病人及其家属的沟通，满足病人的合理需求
C.通过查房，加强与病人及其家属的沟通，履行医疗服务有关告知职责
D.全选
