A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机,去店铺后台检查中差评,在检查过程中,小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?()
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
第1题
A.2-3个工作日内
B.4-6个工作日内
C.7-8个工作日内
D.10个工作日内
第5题
A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买
第6题
A.当经纪人发现自己收到了一条用户差评时,如对差评存在异议可以及时通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单,来发起工单进行反馈
B.目前平台仅针对诸如同行、刷单黑产等用户给到的评价进行申诉处理
C.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉:对方用户在微聊时明确表达自己身份的微聊聊天内容截图
D.需要经纪人提供以下证据材料用以申诉:如对方未在微聊内表达身份,但留取了微信/电话,则请提供添加对方微信时的截图,与对方在微信中明确表示自己身份的聊天内容截图
第7题
A.告知不支持修改,请原地址签收
B.告知帮去联系反馈仓库进行转件,但不保证成功
C.告知查看物流信息,可以到时联系派件员进行拒签,返件后联系客服退款
D.告知直接申请售后即可
第8题
A.小明能说会道,但数理化成绩-般,他发现外语导游紧缺,选择了就读职校的涉外导游专业
B.小龙拿国家给职校困难生发的生活补助去通宵上网玩游戏
C.小杨每天晚上到教室玩手机,失去了很多户外交友的机会
D.小华能很机智的避开老师的视线,上课时跟朋友短信聊天
第10题
小职买了一套桌椅,发现破损不能使用,一气之下给了差评,作为专业的用户沟通人员,你要如何处理()。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额,协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价