以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是()。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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发布时间：2023-02-07

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第1题

从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（）。

A.信息量少，不容易得到

B.信息分散，容易被忽视

C.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

D.直接可靠

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第2题

广东清远的客户在注册申请使用国际E邮宝时，超一个月没有审批通过，但客户急需寄件，要求跟进处理，以下正确的是（）

A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】，派单派给客户所在省（或市）的寄递事业部

B.记录客户信息上报班组长

C.优先提供电话给客户联系

D.告知客户无法处理

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第3题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第4题

某客户因同一原因，一年内多次向总公司投诉，但未提出新的证据，处理人员应（）

A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据

B.客户诉求无理，不管他

C.把客户电话设置黑名单

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第5题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第6题

按照投诉的情况，可将投诉客户分为以下几类（）