题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉的实质是（）012
A.客户对产品或服务不满
B.客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，是改进的机会
答案
B、客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，是改进的机会
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A.客户对产品或服务不满
B.客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，是改进的机会
答案
B、客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，是改进的机会
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第7题
A.客户问题无法解决且未生成工单（含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容）
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向，但电话意外中断
第10题
第11题
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
