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[单选题]

以下用语属于规范用语的是()

A.接听热线电话时,规范用语为:您好,信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时,规范用语为:感谢您的来电,再见

答案

C

解析:接听热线电话时规范用语为“您好信心服务××号(或姓名)为您服务”热线解答问题时规范用语为“这个问题的原因是XXXXX请您按XXXXX步骤/方法试一下”电话结束与顾客道别时规范用语为“感谢您的来电再见”

更多“以下用语属于规范用语的是()”相关的问题

第1题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定,错误的是()。

A.接听及时

B.用语规范

C.态度文明

D.推诿扯皮

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第2题

以下关于接电话的礼仪,说法正确的是()

A.勿同时接听2个电话

B.准备记录工具

C.主动问候、用语规范、自报家门

D.电话结束后立即挂断

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第3题

以下属于接收报事电话服务禁忌的是()

A.与业主沟通中情绪激动,使用不文明用语

B.客户述说完毕,简要复述业户需求以确认

C.接听电话不用标准用语

D.电话长时间不接听

E.业主反映的问题不做记录

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第4题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第5题

依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求,110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确()。

A.接听及时,用语规范,态度诚恳,记录迅速,指令准确

B.接听及时,用语规范,态度文明,记录准确,指令迅速

C.接听迅速,用语准确,态度文明,记录及时,指令准确

D.接听迅速,用语规范,态度文明,记录及时,指令准确

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第6题

监控室值班24小时值班,()秒内接听来电,服务用语使用规范

A.3

B.4

C.5

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第7题

销售热线接听异常且接听用语不规范导致客诉,负激励__()

A.2000元

B.3000元

C.5000元

D.10000元

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第8题

热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是__()

A.您好,航天信息XX号为您服务

B.您好,航天信息

C.您好,信心服务XX号为您服务

D.您好,信心服务

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第9题

监控室值班()小时值班,()秒内接听来电,服务用语使用规范

A.20;1

B.22;2

C.24;3

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第10题

根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第11题

以下可以使用的电话拨打用语是()

A.感谢您的接听,需要占用您几分钟

B.请问什么时候和您沟通比较方便呢

C.您的问题已经帮您处理了,再见

D.不好意思,担误您的时间了

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