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（请给出正确答案）
A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您
B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见
答案
C
解析：接听热线电话时规范用语为“您好信心服务××号（或姓名）为您服务”热线解答问题时规范用语为“这个问题的原因是XXXXX请您按XXXXX步骤/方法试一下”电话结束与顾客道别时规范用语为“感谢您的来电再见”
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第3题
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
第4题
第5题
A.接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确
B.接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速
C.接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确
D.接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确
