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[判断题]

顾客反馈购买了288元格兰仕微波炉，开机不工作，客服核实商品实在20年5月份购买，告知让顾客提供视频核实故障属实后，帮其制单换货，备注30365，客服操作是否正确（）

答案

否

发布时间：2023-06-28

更多“顾客反馈购买了288元格兰仕微波炉，开机不工作，客服核实商品实在20年5月份购买，告知让顾客提供视频核实故障属实后，帮其制单换货，备注30365，客服操作是否正确（）”相关的问题

第1题

微店款项到账会扣取0.62%的手续费，例如顾客在在微店上购买了定价为399元的微波炉，完成支付后，商户会在第二天收到396.53元（）

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第2题

顾客来电反馈称其10天前收到的食用油没有开箱使用，称家人有重新购买了，要求办理退货，受理员核实该商品四级页面显示支持7天无理由退货，受理员直接办理退货（）

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第3题

A客户进线咨询反馈自己使用的B账号在店铺购买了一个价值800的彩妆，由于手机丢失无法使用B账号，要求客服帮忙查询B账号下的信息截图，客服查询并截图提供给了顾客（）

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第4题

顾客购买了套餐里包含了打印纸，收到后反馈说打印纸没有收到，需如何处理（）

A.直接答应给她补发打印纸

B.让顾客提供外箱照片以及内物，和仓库核实

C.确认漏发后登记补发

D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的，不会有这个情况

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第5题

王先生在某品牌购买了天然大理石茶几，收到货后反馈与展厅样品纹理不一致，要求退款加赔偿，以下说法不正确的是（）

A.判定为欺诈行为

B.判定为虚假宣传行为

C.判定为商户违约

D.判定为顾客主观原因

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第6题

格兰仕是怎样成为微波炉大王的（6分）

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第7题

早在十几年前，我国上海的一家大企业决定上马新型电器厨具。他们首先购买了50台家用微波炉和电磁炉，然后在一个机电展销会上进行试销。结果全部产品在3天内销售完毕。考虑到展销会的顾客缺乏代表性，他们又购买了100台各种款式的微波炉和电磁炉，决定在上海南京路的两个商店进行试销，并且提前3天在《解放日报》和《文汇报》上登了广告。结果半夜就有人排队待购，半天时间全部产品都销售出去了。他们很高兴，但是厂长仍然不放心，他让企业有关部门做一个市场调查。据该部门的负责人说，他们走访了近万户居民。据汇报上来的数据统计，有80%的居民有购买电磁炉和微波炉的要求。他们想：上海有1000多万居民，加上各种不方便使用明火的地方、各种边远地区、不方便做饭的小单位和各种值班人员，总之对于电磁炉和微波炉的需求量应该是很大的。如果加上辐射的江苏、浙江等省份，对微波炉和电磁炉需求量将是一个令人惊喜的数字。他们下决心引进新型的生产线，立即进行生产。可是，当他们的第二个生产线投产的时候，产品已经滞销，企业全面亏蚀。厂长很不服气，他亲自到已经访问的居民家中核对调查情况。结果是：所拜访的居民都承认有人来问过他们关于是否买微波炉和电磁炉的事，而且他们当时都认为自己想买，但是他们后来却都没有购买。问其原因，居民的回答各种各样。有的说，原来指望儿子给钱，可是现在儿子不给钱；有的说，没有想到现在收入没有那么好；有的说，单位给安装了煤气等。不管厂长如何生气，微波炉和电磁炉生产线只好停产。你认为上海这家工厂的问题出在什么地方？如果你来进行这个市场调查活动，你将会怎样做？请进行详细分析和理由列举。

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第8题

顾客洪某，在7月7日当天，购买一件288元的衬衫，又于7月13日购买720元的西裤，请问在活动期间他最高可以加购下列哪种超值礼（）

A.+20获天丝四件套

B.+20获麦饭石煎煮锅

C.+20获麦饭石七件套

D.+10获多功能绞肉机

E.+20获精品钻技锅

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第9题

把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克•吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪•葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？

一、以战略眼光选择微波炉行业

1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。

二、大胆且成功的战略转移

尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。

三、集中全部资源，夺得全国第一

格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”

这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。

1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为5.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到4.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。

四、高处足以胜寒

1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

问题：格兰仕进行战略转移的依据是什么（6分）

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第10题

在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )。

A.问题类战略业务单位