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[判断题]
建单后售后反馈客户原因要求撤单，核实后因售后故意引导客户进行撤单的，参照《售后服务规范约定及质量考核》进行考核（）
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第1题
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第2题
A.质量问题——过敏
B.客户主观售后——商品未达到期望
C.人为售后——人为原因
D.退货退款——无理由退换货
第3题
A.非客户原因要求提交售后
B.查询/催促售后退款
C.描述不符/质量问题
D.假冒品牌
第4题
A.优先核实客户信息是否在表格内查询冻结原因
B.若客户需要解冻账户可告知补款金额
C.客户补款后组长将客户【店铺ID】【手机号码】【补款YJ单号】建【心云工单】进行解冻
D.直接帮助客户建工单即可
第5题
A.非客户原因要求提交售后
B.对商家回复结果不满意、不认可
C.描述不符/质量问题
D.查询/催促售后退款
第6题
A.核实破损原因，如果是司机的责任，交代司机当场协商买赔
B.如果是出仓的问题，司机配合把破损件的车架号、编码、破损地方拍照反馈至配送员
C.配送员与客户沟通，残损件拉回仓库售后处理，待沟通重新配送
D.将货物放门店后离开
第8题
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
第9题
第11题
A.客服联系总监反馈客户诉求，因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚，告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案，跟客户沟通处理，24小时内满意结单
