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[判断题]

建单后售后反馈客户原因要求撤单,核实后因售后故意引导客户进行撤单的,参照《售后服务规范约定及质量考核》进行考核()

答案

更多“建单后售后反馈客户原因要求撤单,核实后因售后故意引导客户进行撤单的,参照《售后服务规范约定及质量考核》进行考核()”相关的问题

第1题

以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第2题

用户反馈女王节期间购买的or洗发水,用了一段时间头痒掉头发还有很多头屑要求退货,与工厂核实后客户不适合这款商品,可以退货退款,问题描述为()

A.质量问题——过敏

B.客户主观售后——商品未达到期望

C.人为售后——人为原因

D.退货退款——无理由退换货

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第3题

用户反馈购买商品是假货,商家表示不是假货,客户订单在售后期内,要求退货退款,此时建什么工单()

A.非客户原因要求提交售后

B.查询/催促售后退款

C.描述不符/质量问题

D.假冒品牌

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第4题

客户反馈账户冻结,询问冻结原因以及解冻方式,应采取的方案是()

A.优先核实客户信息是否在表格内查询冻结原因

B.若客户需要解冻账户可告知补款金额

C.客户补款后组长将客户【店铺ID】【手机号码】【补款YJ单号】建【心云工单】进行解冻

D.直接帮助客户建工单即可

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第5题

用户反馈商品使用后有质量问题,要求退款,对商家提出的方案及服务态度不认可,现在强烈要求投诉商家,建什么工单()

A.非客户原因要求提交售后

B.对商家回复结果不满意、不认可

C.描述不符/质量问题

D.查询/催促售后退款

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第6题

配送到门店因破损导致拒收如何处理()

A.核实破损原因,如果是司机的责任,交代司机当场协商买赔

B.如果是出仓的问题,司机配合把破损件的车架号、编码、破损地方拍照反馈至配送员

C.配送员与客户沟通,残损件拉回仓库售后处理,待沟通重新配送

D.将货物放门店后离开

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第7题

当客户反馈红屁屁起坨断层漏尿等问题,客服需要核实原因后再转接售后进行处理()
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第8题

用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收,要求催促退款,坐席的处理思路是()

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况,用户认可完结工单

C.用户不认可,服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后,发起先行赔付(含运费,不说无需强赔)

D.不在影响内,告知商家处理退款时间为48H,建议耐心等待

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第9题

客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()
A.物流损若商品实付金额>50元,按照流程进行核实判责,工单仓储配送核实判则后补发,责任部门选择物流原因,问题原因选择物流损帮客户申请补发B.若商品实付金额≤50元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任C.若商品实付金额≤60元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任D.不支持补发
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第10题

客户发起仅退款时,售后核实货物是否发出,确认未发出后,在富润作废订单并按照真实原因做退款单(菜鸟仓发货的也是同样操作),后台输入支付宝密码同意退款()
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第11题

客户购房之后,通过走访邻居发现房屋是凶宅,要求退房,要求领导尽快回复处理,以下哪种做法是正确的()

A.客服联系总监反馈客户诉求,因总监全天会议因此次日联系客户处理

B.接到客服通知后马上联系门店核实情况

C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚,告知本人身份并表明会负责处理本次投诉

D.配合客服积极提供解决方案,跟客户沟通处理,24小时内满意结单

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