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题目内容
（请给出正确答案）
A.不属实，我们每个产品包修期都不一样哦
B.不是的，不是终身保修
C.亲亲，我们所说的终身保修是指保证维修的意思，即您购买了海尔产品，海尔售后保证对您的产品进行维修
答案
C、亲亲，我们所说的终身保修是指保证维修的意思，即您购买了海尔产品，海尔售后保证对您的产品进行维修
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第3题
第5题
A.为其推荐19年主推产品
B.了解用户需求，依据主推及主销针对性推荐
C.了解是否有看中机型，针对性介绍
D.引导通过授权店铺查询
第7题
A.不退款，返回未推广的次数库存
B.不退款，虚拟产品购买后无法退款
C.可以退款，动态未过审自动退款
D.可以退款，需要联系苹果客服申请退款
第8题
用户沟通人员在介绍产品时，需要找方法挖掘用户的兴趣点，下列方法合适的是（）。
A.可以夸大产品的功能，承诺满足用户的一切需求
B.可以加用户微信，跟用户做朋友
C.可以传递产品有购买返现的优惠吸引用户
D.可以传达产品为用户带来的利益，以此吸引用户注意
第10题
为了激发用户的购买欲望，下列用户沟通人员所采取的方法不合理的有（）。
A.针对不同的用户对象，有针对性地赞美
B.对于用户是否下单表露犹豫时，合理告知此类产品“数量有限”
C.在沟通打折促销产品时，及时告知用户“价格优惠有限”，剩余多少名额
D.在用户觉得产品优惠力度不大时，可以私自承诺给客户送一些赠品
第11题
A.销售及沟通技巧
B.产品知识
C.信息录入
D.业务知识
