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[单选题]

候诊时间应超过多久安抚一下顾客（）

A.10分钟

B.5分钟

C.20分钟

答案

A、10分钟

发布时间：2024-02-12

更多“候诊时间应超过多久安抚一下顾客（）”相关的问题

第1题

营业厅等候超过多久的客户，现场人员应主动进行关怀安抚，抚慰客户不满情绪（）

A.30分钟以上

B.60分钟以上

C.90分钟以上

D.120分钟以上

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第2题

恶劣天气及配送爆单情况，下单时间超过钟的订单，需主动联系安抚顾客，说明缘由，及时联系配送站点配送，或门店自行安排配送（）

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第3题

顾客在线情绪激动，有投诉情绪，客服只要安抚，反馈管理报备一下，无需建单（）

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第4题

顾客呼叫时应多久时间赶到顾客面前（）

A.1分钟

B.2分钟

C.5分钟

D.10分钟

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第5题

病人男，55岁。因“食欲不佳、胃部不适”来门诊就诊。候诊时病人突然感到腹痛难忍，头冒冷汗，四肢冰凉，呼吸急促。门诊护士应（）

A.协助病人平卧就诊

B.请医生加快诊治前面病人

C.安排病人提前就诊

D.给予病人镇痛剂缓解疼痛

E.安抚病人，劝其耐心等待

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第6题

患者，男，45岁。因外伤来院，现等待就诊中。患者突然面色苍白，四肢抽搐，门诊护士应（）

A.给予患者平卧位，等待候诊

B.安排患者提前就诊

C.请医生加速诊治前面的患者

D.给予患者吸氧，以缓解症状

E.安抚患者耐心等候

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第7题

走姿要求：路越顾客时，应主动问好，侧身让顾客前行；同方向时，不可超过顾客，如有急事需先说‘对不起，麻烦您让一下’，待顾客同意后，才可超过顾客（）

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第8题

商场处理客诉不规范行为（）

A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪

B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客

C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

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第9题

当客户较多且排队等候时间超过（）分钟时应进行再次分流和引导，对产生不满情绪的客户，应及时安抚，提醒新到客户办理业务可能需要较长时间

A.15

B.20

C.30

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第10题

当顾客询问还有多久时，以下做法正确的是（）

A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕

B.与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况

C.建议顾客玩下夹娃娃

D.建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位

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第11题

买单时，顾客已经扣款，但现在支付内无支付记录，订单HIPOS系统显示待付款状态，应该如何应对（）

A．慌乱，在顾客面前念叨：完了，完了B．内心慌乱，表面镇定的寻找别人帮助C．慌乱，报警，去厕所冷静一下D．镇定，使用同一台POS机，同一种支付方式，让顾客再买单一次，并安抚我们的系统只会收款一次，再付款是为了将刚刚的订单冲正，钱会在十几分钟内退回，提醒顾客注意查看交易记录

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