题目内容
（请给出正确答案）
A.客户不需要的回单和等相关资料，可以随意丢弃
B.举报泄露公司商业机密、重要资料或经营资料的，根据具体情况可以得到奖励
C.在公司内部使用跨声进行工作沟通时，客户的名称、地址、联系人以及电话信息可以不用打马赛克。（×）
答案
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第1题
A.客户购买时选择了自动转入下一期，期间客户不需要赎回即可到账
B.客户购买时选择了自动转入下一期”，期同客户需要联回才能到账
C.客户在将有地内的任息时间提交随的时间申请，在最近的周期结束日将自动办理赎回
D.客户在持有地内的任部时间提交现的时回申请，在下一个周期结束日将自动办理赎回
第2题
A.客户在前台能看到全部的附加业务
B.客户在前台支付附加业务的账单后，客服就会收到附加业务工单
C.客户不需要办理附加业务，回滚订单后，对应附加业务的工单会自己关闭
D.客服后台手动添加附加业务的账单，后台会收到附加业务工单
E.客户前台填写的收件地址会直接反映在附加业务的工单里
第3题
A.我们在对于客户开发时会进行分类，大致分为三类客户
B.在进行客户分类时我们的前提条件是：有进件条件
C.对客户进行分类要进行标签处理包括：称呼（四步统一）跟进记录
D.不需要客户的四种可能：不需要，不方便，不想聊，不是本人
第4题
A.“5C评估法”中，道德因素是最重要的因素。
B.应收账款平均账龄，实际体现了应收账款的回款速度。
C.账龄分析表中，老账比例越小，回款速度越快。
D.将拖欠客户一律告上法庭，可以有效遏止后续客户拖欠行为。
第6题
A.宣传推介材料必须经过审核
B.赎回和转换交易申请不需要客户的合理授权
C.客户开户资料符合反洗钱与销售适用性规定
D.客户投诉得到及时、恰当的记录和处理
第7题
A.理赔赔付是不需要理由的
B.理赔是为了客户获得保障，实现保险权益
C.理赔是保险公司履行保险合同义务的具体体现
D.理赔是被保险人获得具体保障和实现保险权益的必经途径
第8题
A.客户可以利旧现有的物理服务器
B.客户不需要购买vCenter Server授权
C.客户需要按照虚拟机数量购买vSphere软件授权
D.客户可以不采购存储，而是使用服务器的本地硬盘存放数据
第9题
A.rrival time可能有也可能没有，没有则说明目前暂时没有预计的回货时间
B.如订单缺货，一般不告知客户具体的Arrival time，可告知大概范围，如10-15天
C.如客户坚持要求知道具体的回货时间，则直接告知客户页面显示的Arrival time
D.告知客户回货情况时，要注意提醒客户该时间是预计时间，可能会因不可控因素延误
第10题
A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质
B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户
C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户
D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质
第11题
A.网络视频会议/沟通，应使用客户认可的会议系统
B.网络环境应尽量使用公司办公网络，不建议使用公共或家庭网络
C.远程系统访问，审核员被授予的访问权限应为只读权限
D.使用公共或家庭网络，使用时不需要得到客户认可
