题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客来电预约接听电话要求是（）
A.接起时效，3声内，2声铃响接起，1声铃响严禁接起
B.开头语规范，问候语，询问需求，语气热情亲切
C.电话响起后随时接听电话
答案
接起时效3声内2声铃响接起1声铃响严禁接起开头语规范问候语询问需求语气热情亲切
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A.接起时效，3声内，2声铃响接起，1声铃响严禁接起
B.开头语规范，问候语，询问需求，语气热情亲切
C.电话响起后随时接听电话
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接起时效3声内2声铃响接起1声铃响严禁接起开头语规范问候语询问需求语气热情亲切
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第5题
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
第7题
第9题
A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话
