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[多选题]

顾客来电预约接听电话要求是()

A.接起时效,3声内,2声铃响接起,1声铃响严禁接起

B.开头语规范,问候语,询问需求,语气热情亲切

C.电话响起后随时接听电话

答案

接起时效3声内2声铃响接起1声铃响严禁接起开头语规范问候语询问需求语气热情亲切

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第1题

接听电话及时,来电响铃()接起。顾客入座后()为顾客倒第一杯茶水。顾客需要服务时()回应

A.30秒内

B.3秒内

C.5秒内

D.3声内

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第2题

接听电话,电话铃响后()声之内接起电话,并给予问候和自报家门,询问对方来电事由,并作出积极回应

A.2

B.3

C.4

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第3题

置业顾问接待过程中,如果中途手机有来电,对于电话接听规范要求是()

A.直接没有接听,或者在接听前跟客户说明原因并致以歉意

B.中途接听电话的次数少于3次

C.接听电话的时间不超过2分钟

D.接听电话的时间不超过1分钟

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第4题

来电接待中,做法错误的是()

A.铃声响起三声之内接起

B.积极邀约客户,引导到店参观

C.客户说完要求,立刻挂断、找专业销售顾问回复

D.接听电话,主动报经销店名、部门,接听人职务,姓名

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第5题

关于电话礼仪描述正确的有()

A.接听电话时请讲——喂,您好,十足xx店为您服务

B.电话是在响了三声后才接起,请别忘记先向对方道歉不好意思,让您久等了

C.电话中的声音适中、愉快、亲切,不要心不甘情不愿、音调低沉,公事性的回复

D.遇顾客排队结账,应请其他同伴协助接听电话,如若一个人当班,先接听电话,再结账

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第6题

关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第7题

接听电话的礼仪不包含下列哪项()

A.电话最好在响三声后接起

B.接通后第一句话要问好并介绍自己

C.要找的人不在时应告诉对方其姓名、联系电话或所在位置便于查找

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第8题

接听电话时,和顾客确定预约时间后直接挂断电话()
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第9题

在通用行为规范中关于接听电话正确的是()
A.邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话B.打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C.没听清楚对方谈话内容时没有复述D.接听电话时电话铃响三声之内接起,问好并报单位名称和自己的姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误
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第10题

员工接听电话事,要注意哪些事项()

A.应答电话要精神振作、声音悦耳

B.请对方留言时,要正确记录对方的姓名和电话号码

C.如同事离开办公桌,要替他接听电话

D.来电时,应尽快应答电话

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第11题

接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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