题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为了避免打扰微信群众的顾客，可以建议群内顾客（）
A.退出群聊
B.拉黑顾客
C.在群内设置免打扰
D.给顾客礼品
答案
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（请给出正确答案）
A.退出群聊
B.拉黑顾客
C.在群内设置免打扰
D.给顾客礼品
答案
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第4题
A.熟客链接：凡是成交顾客一定加企业微信，让顾客认识你
B.熟客互动培育：按时间要求及建议话术进行四级回访，让顾客感兴趣
C.熟客高粘性建立：熟客群，上门清洁服务等线上线下互动，让顾客忠于你
第5题
A.具备快捷菜单栏功能，更高效回复顾客
B.具备绝味鸭脖官方标识，品牌性更强
C.只能设置群公告，没有入群欢迎语
D.门店店员和群内顾客无法区分
第6题
A.张某构成传播淫秽物品罪
B.阮某构成传播淫秽物品罪
C.张某是群主，对其应当从重处罚
D.对其他群成员应当予以治安管理处罚
第7题
第8题
A.您好：这是我们社群二维码，您扫码进群，第一时间查阅多点优惠信息，独享多点社群会员福利
B.我们有专属社区群，在群内购物体验随时分享，有专人在线答疑，免去您打电话和到店咨询时间；还能参加直播，特别优惠
C.给您加个微信群吧，我们会在里面发广告
第10题
A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
第11题
A.需要值班管理组才能处理顾客需要支付现金的情况
B.顾客提出现金支付时小二可以先礼貌建议使用微信或刷卡更方便
C.可以口头与后厨沟通出菜，后厨不用见单出菜
D.任何人不能使用自己的手机待客点餐
